Benieuwd wat ons professionele ‘MysteryGuestXL Team’ voor uw bedrijf of instelling kan betekenen?
Wij maken vrijblijvend een offerte op maat.
Door MysteryGuestXL in te schakelen krijgt u concreet antwoord op o.a. de volgende vragen:
- Hoe beleeft de klant zijn bezoek aan onze onderneming of instelling?
- Sturen de mensen ‘op de vloer’ de klant goed aan om tot aankoop over te laten gaan?
- Hoe beleeft de klant onze service?
- En misschien het belangrijkste: proberen onze medewerkers het maximale uit een verkooptransactie te halen?
De door ons geselecteerde medewerkers kijken tijdens de “Mystery Visit” professioneel naar uw bedrijf en rapporteren uitgebreid hun belevenissen.
Wij houden u regelmatig op de hoogte van onze bevindingen en geven u waar nodig concrete aanbevelingen over de verbetering van uw verkoop- en serviceprocessen.
Onze teamleden zijn zeer ervaren, communicatief vaardig, commercieel daadkrachtig en hebben sterke affiniteit met de branche waarin het onderzoek wordt uitgevoerd.
Onze werkwijze:
Wij starten met een complete inventarisatie, wat zijn uw wensen en waar gaan wij u van dienst zijn.
Er zijn een aantal onderzoeksvormen die wij voor u kunnen uitvoeren, waaronder:
- Tevredenheidsonderzoek intern of extern
- Mystery Calling
- Mystery Mail & WhatsApp
- Concurrentie-onderzoek
- Discriminatie-onderzoek
Na het samenstellen van een gezamenlijke checklist gaan wij intern één of meerdere Mystery Guests selecteren en maken een ‘plan van aanpak’.
Na goedkeuring van onze opdrachtgever gaan wij aan de slag en rapporteren u regelmatig tijdens het proces.
Het team van MysteryGuestXL bestaat uit gepassioneerde servicegerichte professionals op gebied van o.a.:
- Horeca
- Hotels
- Vakantieparken
- Attractieparken
- Casino’s
- Musea
- Reisorganisaties
- Supermarkten
- Automobielbedrijven
- Vervoersbedrijven
- Detailhandel
- Openbaar vervoer
- Ziekenhuizen
- Zorginstellingen
- Overheidsinstellingen (bereikbaarheid, ontvangst, klachtafhandeling etc.)
Mystery Calling
MysteryGuestXL kan een telefonisch onderzoek uitvoeren gericht op ’telefonische dienstverlening’. Vragen als:
- Heeft de telefonist/telefoniste een vriendelijke telefoonstem?
- Luistert de telefonist/telefoniste goed naar de klant?
- Blijft de telefonist/telefoniste vriendelijk ook als het gesprek niet soepel verloopt?
- Probeert de telefonist/telefoniste op een slimme en respectvolle wijze tot een transactie te komen?
- De telefoongesprekken nemen wij op en worden uitsluitend gebruikt voor het onderzoek.
Een duidelijk rapport geeft het antwoord op uw vragen. De ervaring leert dat u met de aanbevelingen een verbeterslag kunt maken.
Ook kan MysteryGuestXL onderzoek uitvoeren naar de bereikbaarheid en de beleving van uw website.
Mystery E-mailing & WhatsApp
Tegenwoordig worden veel bedrijven via e-mail of WhatsApp benaderd. MysteryGuestXL kan onderzoek doen of er klantvriendelijk en daadkrachtig vanuit uw organisatie wordt gecommuniceerd richting de klant. Om een goed beeld op te bouwen over de wijze van communiceren door uw medewerkers, lopen Mystery E-mail & WhatsApp onderzoeken gedurende een periode van tenminste twee maanden.
Belangrijke onderdelen in het E-mail & WhatsApp onderzoek zijn o.a.:
- Hoe snel komt de eerste reactie vanuit uw organisatie?
- Hoe vriendelijk en correct is het eerste contact?
- Spelling correct?
- Kloppen de contactgegevens?
- Hoe accuraat worden problemen opgelost?
Download vrijblijvend onze brochure. Klik hier!
Vrijblijvend meer weten over de inzetmogelijkheden van ons professionele MysteryGuestXL TEAM?
Vul het onderstaand formulier in en wij nemen per omgaande contact met u op.
